Términos y Condiciones

1. Quejas y Apelaciones

Panama Wine Academy (PWA) se compromete a hacer lo posible para que su experiencia sea la mejor posible. Sin embargo, si tiene una queja, PWA le escuchará y le responderá rápidamente, tal como se establece a continuación.

Agradecemos sus comentarios y siempre nos esforzaremos por escuchar y mejorar nuestro servicio.

Si registra una queja formal a través de nuestro procedimiento de quejas, intentaremos de procesarla de manera adecuada y rápida. Acusaremos recibo de la queja dentro de dos días hábiles y la resolveremos dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de la queja.

Si la queja es compleja y es probable que tarde más de 20 días en resolverse, PWA se lo notificará, explicando los motivos y con una nueva fecha.

PWA manejará todas las quejas con cuidado y lo tratará con respeto y cortesía. Esperamos lo mismo a cambio, para resolver la queja sin problemas y de manera profesional. PWA mantendrá un registro de la denuncia durante tres años.

1.1 Procedimiento de quejas

1. Su queja debe enviarse por escrito a Panama Wine Academy mediante correo electrónico a info@panamawineacademy.com.
2. Explique la naturaleza de la queja con el mayor detalle posible, incluidas las fechas y cualquier evidencia que pueda tener para ilustrar su insatisfacción.
3. Incluya sus datos de contacto: dirección, correo electrónico y número de teléfono.
4. PWA acusará recibo de su queja dentro de dos días. Intentaremos darle una respuesta dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja. Si la queja es compleja y es probable que tarde más en resolverse, PWA se lo notificará, describiendo los motivos y con una nueva fecha/resultado esperado.
5. Si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja ante el equipo de control de calidad de WSET (QA@wsetglobal.com).

2. Política de Conflicto de Intereses

Como Proveedor de Programa Aprobado (APP por sus siglas en inglés), Panama Wine Academy (PWA) debe identificar ante WSET y ayudar a gestionar o monitorear los conflictos de intereses reales, potenciales y percibidos que involucran tanto al personal de APP como a los estudiantes. Esta política complementa la política de conflictos de intereses de WSET y trabaja para salvaguardar la integridad de las calificaciones de WSET y promover la confianza en los procesos y procedimientos de WSET y PWA.

Esta política se aplica a todo el personal y los estudiantes de PWA y a cualquier individuo que actúe en nombre de PWA.

Existe un conflicto de intereses cuando un individuo tiene intereses o lealtades que podrían influir negativamente en su juicio, objetividad o lealtad hacia WSET o PWA al realizar actividades asociadas con las calificaciones de WSET.

Ejemplos de conflictos de intereses incluyen:

• El empleo por parte de una APP de personas involucradas en la impartición de programas impartidos o en el rol de Asesor Interno en otra APP.
• La investigación de un incidente de incumplimiento por parte de alguien que no puede actuar imparcialmente.

Algunos conflictos de intereses son manejables y, por tanto, aceptables. Por ejemplo, si un miembro de la familia de uno de los educadores de PWA o del personal de APP toma una calificación y un examen a través de PWA, podemos notificar a WSET con anticipación e implementar medidas para mantener la integridad del examen.

Algunos conflictos de intereses no son manejables y no son aceptables. Por ejemplo, cuando un individuo actúa como educador y oficial examinador de un examen para un miembro de la familia donde no hay un supervisor externo disponible.

Cualquier miembro del personal o estudiante de PWA que tenga conocimiento de un Conflicto de Intereses debe informar a Dieter Ploeger (dieter@panamawineacademy.com) lo antes posible.

Tenga en cuenta que no declarar un conflicto de intereses puede tener consecuencias para el estudiante o la PWA porque estamos obligados a informar estos conflictos a WSET.

3. Privacidad y Protección de Datos

En panamawineacademy.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de Privacidad contiene tipos de información que panamawineacademy.com recopila y registra y cómo la usamos.

Si tiene preguntas adicionales o requiere más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a info@panamawineacademy.com.

3.1 Categorías de datos personales

Para poder brindar el mejor soporte posible a nuestros (potenciales) clientes, es necesario que recopilemos/procesemos ciertos datos personales:

• Nombre(s) y apellido(s)
• Dirección
• Número de teléfono
• Género
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico (personal)
• Datos/documentación de salud asociados con la solicitud de ajuste razonable y consideraciones especiales

Panama Wine Academy únicamente almacena y utiliza los datos personales que usted proporciona directamente. PWA compartirá datos personales con WSET, quien los manejará de acuerdo con la Política de privacidad de WSET.

3.2 Archivos de registro

panamawineacademy.com sigue un procedimiento estándar de uso de archivos de registro. La información recopilada incluye direcciones IP, tipo de navegador, ISP, marca de fecha y hora, páginas de referencia/salida y cantidad de clics. Estos no están vinculados a ninguna información de identificación personal.

3.3 Cookies y Web Beacons

panamawineacademy.com utiliza cookies para almacenar información, incluidas las preferencias de los visitantes y las páginas visitadas. La información se utiliza para optimizar la experiencia de los usuarios.

3.4 Políticas de Privacidad de Terceros

La Política de Privacidad de panamawineacademy.com no se aplica a otros anunciantes o sitios web. Le recomendamos que consulte las respectivas Políticas de Privacidad de estos servidores de anuncios de terceros.

3.5 Política de Privacidad en Línea

Esta Política de Privacidad solo se aplica a nuestras actividades en línea y aplica a los visitantes de nuestro sitio web. Esta política no se aplica a ninguna información recopilada fuera de línea o a través de canales distintos de este sitio web.

Consentimiento: Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta nuestra Política de Privacidad y acepta los Términos y Condiciones.

4. Diversidad e Igualdad

Panama Wine Academy acepta solicitudes de todos los estudiantes potenciales mayores de 18 años. PWA tratará a todos los estudiantes por igual, independientemente de su raza, edad, género, orientación sexual, discapacidad, creencia religiosa, cultura o cualquier otra característica que pueda ser sujeto de discriminación.

Panama Wine Academy tiene una política de tolerancia cero con respecto a la discriminación y a los estudiantes que tengan comportamientos discriminatorios se les negará la participación en el curso.

5. Ajustes Razonables

Tanto WSET como PWA se esfuerzan para que las evaluaciones WSET sean accesibles para todos los estudiantes. Un ajuste razonable es cualquier adaptación que ayude a reducir el efecto de una discapacidad o dificultad conocida que perjudica sustancialmente la evaluación de un estudiante.

Ejemplos de ajustes razonables pueden ser:

• Dar a los candidatos más tiempo para completar la actividad de evaluación
• Proporcionar materiales en formato de texto grande
• Proporcionar facilitadores de acceso como un intérprete o lector de lengua de señas
• Reorganizar la sala de evaluación

Para cualquier estudiante que busque un ajuste razonable, comuníquese con PWA en info@panamawineacademy.com con: su nombre completo, información de contacto, descripción de la necesidad especial y documentación de apoyo.

Debe enviar esta información al menos 30 días hábiles antes de la fecha del examen para las calificaciones de niveles 1 y 2.

6. Consideración Especial

Una consideración especial es cualquier ajuste dado a un estudiante que ha experimentado temporalmente una enfermedad o lesión, u otro evento fuera de su control, en el momento del examen que afecta significativamente su capacidad para tomar el examen.

Puede ser elegible para una consideración especial si:

• Su desempeño en el examen se ve afectado negativamente por un evento fuera de su control (enfermedades temporales, lesiones, duelo o condiciones de la sala de examen)
• Los ajustes razonables que se acordaron antes del examen resultaron inapropiados y/o inadecuados
• La aplicación de una consideración especial no haría que un resultado de aprobación sea engañoso

Comuníquese con Dieter Ploeger (dieter@panamawineacademy.com) lo antes posible. Deberá completar y devolver el formulario de solicitud con documentación de respaldo dentro de los 5 días hábiles posteriores al examen.

7. Malas Prácticas y Mala Administración

Tanto PWA como WSET cuentan con políticas y procedimientos para proteger a los estudiantes de WSET y salvaguardar la integridad de las calificaciones de WSET.

Mala administración: cuando el incumplimiento sea generalmente involuntario, o resultado de errores, descuidos, inexperiencia o malos procesos.

Malas prácticas: cuando el incumplimiento sea intencionado o resultado de una acción negligente o imprudente.

Ejemplos para el APP:

• Incumplimiento de las Políticas y Procedimientos de WSET
• Incumplimiento de los requisitos para la impartición de cursos o regulaciones de exámenes
• Inscripciones tardías de estudiantes
• Reclamación fraudulenta de certificados
• Almacenamiento inseguro de materiales de examen
• Revelar materiales confidenciales del examen con los candidatos antes del examen
• No revelar un Conflicto de Intereses
• Publicidad engañosa

Ejemplos para estudiantes:

• Hacer trampa o facilitar la trampa, incluido el uso de dispositivos o materiales no autorizados
• Comportamiento disruptivo en un examen
• Plagio de cualquier naturaleza
• Suplantación de identidad
• Lectura/enmienda/copia/distribución no autorizada de exámenes
• Violación de la confidencialidad

Sanciones

Si desea apelar penalidades o sanciones impuestas por WSET, siga los procedimientos establecidos en la Política de Quejas de WSET.

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Pago y confirmación

La reserva de su curso no estará confirmada hasta que se haya recibido el pago completo. PWA no acepta reservas provisionales. Se aceptarán pagos en línea y los datos bancarios se proporcionarán previa solicitud. Los depósitos y los pagos en efectivo también son opciones viables.

8.2 Cancelación

Se otorgará un reembolso completo a los candidatos que cancelen su registro dentro de los 14 días calendario posteriores a la confirmación por parte de PWA. Pasados los 14 días no es posible cancelar la inscripción. Tampoco es posible cancelar la inscripción dentro de los 14 días anteriores a la fecha de inicio del curso.

Sin embargo, si un candidato desea cancelar el curso, PWA hará todo lo posible para vender el lugar de esta persona en el curso. Si tiene éxito, el candidato recibirá un reembolso completo.

En caso de cualquier cancelación por parte de Panama Wine Academy, PWA se reserva el derecho de cancelar el curso y ofrecer a los candidatos una fecha alternativa. Si el candidato no puede asistir al curso en la fecha alternativa, se emitirá un reembolso completo.

Al no presentarse en un examen, se cobra un monto de ‘no-show’ por haber incurrido en gastos administrativos. Al tener razones válidas como enfermedad, se puede presentar la incapacidad que será enviada a WSET para su aprobación.

8.3 Datos de contacto

Si desea contactarnos con respecto a cualquier asunto relacionado con esta Política de Reembolso, puede enviar un correo electrónico a info@panamawineacademy.com.

9. Material del Curso y Derechos de Autor

Los derechos de autor del paquete de estudios WSET pertenecen a WSET en Londres. Estos materiales están destinados únicamente al participante que ha pagado a PWA por el curso. No está permitido multiplicar el material del curso WSET ni distribuir el material sin el consentimiento por escrito de la WSET.

Los derechos de autor de los folletos, el material visual, las presentaciones y otro material del curso pertenecen a PWA.

10. Responder Preguntas

PWA se compromete a responder todas las dudas relativas al curso o cuestiones de carácter administrativo en un plazo de 14 días. Si se requiere más tiempo, PWA se lo notificará y establecerá un nuevo plazo.